Творець соціальної мережі Facebook Марк Цукерберг: «Кожну сотню років засоби масової інформації зазнають змін. Зараз час тотального обміну інформацією між конкретними людьми. У цьому і є майбутнє інтернет-реклами: ніщо не спрацює краще, ніж рекомендація твого друга, яку ти можеш подивитися на його сторінці»

За останні кілька років соціальні медіа проникли в усі сфери нашого життя. У популярній соціальній мережі Facebook число зареєстрованих користувачів налічує близько 1,2 мільярда людей, ненабагато поступаючись населенню Китаю. Facebook, Twitter, Google+, Вконтакті в значній мірі змінили формат спілкування між людьми, способи надання та отримання інформації, перетворилися на головну платформу для інформаційного представлення бізнесу суспільству.

Галина Єлісеєнко, керівник відділу корпоративних зв'язків ПАТ «Львівобленерго», арт-директор корпоративних медіа компанії і головний редактор корпоративного журналу «Контакт», на власному досвіді знає, що сучасний бізнес без гідного корпоративного сайту або новинних аудіо-подкастів, екаунту в соцмережах вже не може повноцінно взаємодіяти з цільовими групами. Про те, як діджітал інновації вплинули на сучасний бізнес, і що потрібно робити для найбільш ефективного їх застосування в діяльності компанії — в сьогоднішньому інтерв'ю.


Ви присвятили роботі із зв’язків з громадськістю у ПАТ «Львівобленерго» понад 15 років. У чому відмінність комунікацій компанії на Вашу думку?

Г.Є.: Працюю в енергетиці понад 40 років, належу до енергетичної династії в чотирьох поколіннях, 15 років присвятила роботі із зв’язків з громадськістю.

Саме досвід роботи в енергетичній компанії, яка цінує та підтримує давні традиції енергетиків Львівщини, заклав фундамент для створення моделі корпоративних комунікацій, що поєднує в собі не тільки нові тренди PR, але й класичні засоби. Все це разом  сприяє ефективному вирішенню бізнес-завдань, які стоять перед ПАТ „Львівобленерго” —  природнім монополістом, лідером паливно-енергетичної комплексу як за рівнем управлінських підходів за напрямами своєї діяльності, так і за рівнем соціальної відповідальності перед суспільством.

На мою думку, у цьому і є відмінна риса нашої компанії .

Чим для сучасного бізнесу є соціальні мережі?

Г.Є.: Соціальні мережі — це інноваційний елемент в комунікаційній політиці компанії, який підвищує рівень ефективності управління інформаційними потоками, збільшує радіус ком'юніті, а також підвищує рівень поінформованості кожного користувача, які стають добровільними ретрансляторами інформації компанії, поширюючи її у власних френд-стрічках.

Соціальні мережі  дозволяють отримувати від аудиторії миттєвий зворотний зв'язок у вигляді коментарів, «лайків», які виражають ступінь задоволеності змістом наших постів. Крім того, соцмережі формують неформальний, дружній контакт з нашими споживачами, що посилює відкритість у відносинах з ними та довіру до діяльності нашого Товариства.

Коли у ПАТ «Львівобленерго » вперше заговорили про важливість застосування цього ресурсу?

Г.Є.: Наша модель корпоративних комунікацій спрямована на формування довготривалих партнерських відносин з цільовими групами громадськості. Тож ми обираємо ті канали комунікацій, які є найбільш затребуваними і зручними для наших споживачів.

З діяльністю нашої компанії безпосередньо пов'язане життя понад 2,5 мільйонів мешканців Львівщини, з яких половина — користувачі інтернету. Третина з них — активні учасники соціальних мереж. Це світова тенденція переходу основних інформаційних потоків з оффлайну в онлайн — міграції значної частини аудиторії з традиційних для нас газет і телебачення до мережі Інтернет. Тому ми вирішили доповнити комунікації з користувачами через корпоративний веб-сайт інтеграцією в популярні соціальні мережі.

Перші наші дослідження значення соціальних мереж для реалізації інформаційної політики ПАТ „Львівобленерго” були проведені в 2010 році. А в 2011 році створені сторінки Товариства у Фейсбуці, Твіттері та Ютубі.  

Що соцмережі вже дали компанії? Які успіхи для себе відзначаєте?

Г.Є.: Включення соціальних мереж в арсенал PR-інструментів Товариства допомогло розширити коло учасників корпоративного діалогу і, що важливо, активної молодіжної аудиторії.

Саме соцмережі допомогли привернути увагу цільових груп громадськості-користувачів   до соціальних ініціатив Товариства і отримати емоційний відгук на них — це розвиток спорту, підтримка обдарованих студентів, захист дітей з обмеженими фізичними можливостями в рамках проекту «Світло в тобі», природоохоронні проекти.

Це укріплює позицію ПАТ „Львівобленерго” як соціально відповідальної компанії, активного члена громади Львівщини.  

Робота в соціальних мережах сприяє постійному зростанню кількості звернень на корпоративний сайт компанії і, відповідно, зростає поінформованість про діяльність Товариства та її позиції в суспільстві.  

За даними Google Analytics, трафік переходу з соцмереж на сайт «Львівобленерго» займає третє місце серед усіх джерел. Це хороший результат.

Ви провідний експерт сфери корпоративних медіа. У чому основна значимість таких видань для бізнесу?

Г.Є.: Корпоративні медіа, на мою думку, це душа компанії — вони повинні відображати її місію, цінності, стратегію та розвиток, відтворювати внутрішній світ колективу. Я розумію, що життя не стоїть на місці, з’являються нові тренди, нові моделі комунікацій — все це має бути закладено в той чи інший проект корпоративного медіа, але попри все проекти, незважаючи на цільову спрямованість, повинні дихати теплом, мати спільну ідею та гуртувати колектив навколо спільної мети.

Книга «Історія електрифікації Львівщини», випущена ПАТ «Львівобленерго» є прикладом соціальної відповідальності компанії або інструментом її комунікаційної політики?

Г.Є.: Діяльність енергопередавальних підприємств тісно переплетена із суспільним життям та соціально-економічними чинниками регіону, де вони є природними монополістами. Це пливає на вибір комунікаційної моделі та реалізацію комунікаційної стратегії, яка передусім повинна донести до цільових груп громадськості місію компанії, її цінності та соціальну відповідальність при здійсненні основної діяльності з метою формування довготривалих партнерських відносин на принципах взаємоповаги та довіри. Досягнути цього можна, розбудовуючи модель комунікацій та стратегію на основі духовних та історичних цінностей свого краю, закладаючи в корпоративні видання просвітницьку місію. Саме корпоративні книги та корпоративні календарі стали одним із ефективних каналів як зовнішніх, так і внутрішніх комунікацій Товариства з довготривалим ефектом.

Як ви вважаєте, в чому основна цінність книги? Чи виконала вона поставлені завдання?

Г.Є.: Досвід компанії підтверджує, що книга може стати дієвим інструментом комунікацій з цільовими групами громадськості, особливо у формуванні образу соціально відповідальної компанії. Нашою метою було отримати не миттєвий ефект популярності, а вшанувати історичні цінності, виявити повагу до звичаїв регіону, в якому «Львівобленерго» є природним монополістом. Книга акцентує увагу громадськості на глибоких історичних та духовних традиціях, які підтримує та розвиває наша компанія, підкреслює її стабільність та надійність, а також значення її діяльності для життєзабезпечення суспільства.

Книга «Історія електрифікації Львівщини» — це історія цілих поколінь, династій і окремих особистостей, які зіграли важливу роль у становленні та розвитку електроенергетики регіону  і нашої компанії. І тому крім науково-дослідного значення , книга має ще й велику корпоративну цінність.

Не можу залишити поза увагою і наші тематичні корпоративні календарі, які своїм інформаційним наповненням та дизайнерським рішенням несуть просвітницьку місію, підсилюючи образ стабільної, надійної та поважної компанії, вибудовуючи партнерські відносини з цільовими групами громадськості.

Що допомогло популяризувати тему книги, підтримавши, тим самим, інтерес до її авторів і як цей процес вплинув на репутацію компанії?

Г.Є.: Книга була інтегрована в різні PR-активності, спрямовані на формування позитивного іміджу компанії. По-перше, поява такого унікального історичного видання стало помітною подією для громадськості, а для компанії — прекрасним приводом ще раз заявити про соціальну спрямованість діяльності компанії, привернути увагу громадськості до досягнень ПАТ „Львівобленерго”. Про книгу писали в ЗМІ, вона зайняла відповідне місце в бібліотеках та навчальних закладах, її читали і читають. Крім цього, вона ще й стала цінним та бажаним подарунком для наших партнерів та працівників компанії.

Випуск книги та наших корпоративних календарів є логічним продовженням розвитку «історичного спрямування» в комунікаціях компанії з цільовими групами громадськості. Цьому кроку передував проект створення музею історії міських електромереж, зйомки корпоративного фільму, присвяченого минулому і сучасності ПАТ «Львівобленерго». Отже, з одного боку, книга і календарі лягли у вже підготовлений ґрунт громадської думки, а з іншого — збагатили її новим корисним змістом.

Що зараз пріоритетне у сфері соціальних медіа для ПАТ «Львівобленерго»?

Г.Є.: Сьогодні наше завдання — це залучити якомога більше «волонтерів» — власників мобільних гаджетів, які б оперативно інформували про ту чи іншу ситуацію, пов’язану з діяльністю компанії.

Участь користувачів у створенні контенту, наш інтерактив з ними — ось на що ми зараз орієнтовані. Проте ми не відмовляємось від класичних корпоративних комунікацій, які є не менше важливим ресурсом в інформаційній політиці нашої компанії.  

«Львівобленерго» щорічно брало участь у конкурсі «Краще корпоративне медіа України». Цього року Ви представлені у складі членів журі. Що побажаєте учасникам?

Г.Є.: На мою думку, передача знань і досвіду — важлива складова професійної еволюції. Накопичені 15-річним досвідом роботи емпіричні знання дозволяють мені взяти на себе відповідальність та відбутися в якості експерта. Мій авторський багаж в передачі знань і досвіду — це кейси в перших українських підручниках з PR—технологій «Корпоративные медиа: Жми сюда!» і «PR в цифровую эру. Искусство коммуникаций» Оксани Тодорової , а також у першому в Україні комплексному науковому дослідженні — монографії Дмитра Олтаржевського «Основи і методи діяльності сучасних корпоративних медіа». Доповнює цей багаж курс лекцій для студентів-журналістів Львівського національного університету, який стартував  цього року.     

Учасникам конкурсу хочу побажати — перш за все, прийняти та осмислити ті рекомендації, які вони почують щодо корпоративних медіа, а також знаходити нові тренди не тільки ззовні, але й всередині своїх компаній.    

Довідка про компанію: ПАТ «Львівобленерго» — енергопостачальна компанія. Здійснює передачу і постачання електричної енергії місцевими електромережами споживачам м. Львова та Львівської області. Забезпечує електроенергією понад 960 тис. споживачів Львівської області. Відпуск електроенергії в мережу Товариства складає 4 615,8 млн кВт/год на рік, це 2,55 % від загальної величини відпущеної електроенергії по Україні.