Практичний кейс з монографії Оксани Тодорової "Інновації в комунікаціях"


Компанія «Фармпланета» — експерт на українському фармацевтичному ринку, один з лідерів галузі, національна сервісна фармацевтична компанія, що надає повний комплекс послуг у таких напрямах: дистрибуція лікарських препаратів, виробів медичного призначення, косметичних засобів та біологічно активних добавок; маркетинг і просування фармацевтичної продукції; реєстрація препаратів; спеціалізована фармацевтична складська і транспортна логістика; контрактне виробництво лікарських препаратів і продуктів для здоров'я.

«Фармпланета» входить до ТОП-5 лідерів — дистрибуторів фармацевтичного ринку України, має 20-річний досвід розробки та впровадження інноваційних препаратів та ефективних рішень, спрямованих на збереження і зміцнення здоров'я нації. У команді працюють понад 800 професіоналів, здатних вирішувати найскладніші виробничі завдання. «Фармпланета» просуває з десяток власних брендів фармацевтичної продукції, а також є офіційним дистрибутором продукції зарубіжних виробників. Серед партнерів компанії понад 300 великих фармацевтичних компаній.

Одночасне просування широкого асортименту препаратів, кожен з яких покриває досить вузький споживчий сегмент, вимагає відповідних каналів комунікації. З огляду на це «Фармпланета» особливу увагу приділяє роботі з онлайн-ресурсами, причому як для формування іміджу успішної сервісної фармацевтичної компанії та її брендів, так і для прямого підвищення продажів.

Світовою тенденцією є переорієнтація рітейлу на Інтернет. За статистикою в Україні тільки 1,5 % роздрібних продажів припадає на онлайн, тоді як у Великобританії цей показник майже в 10 разів вищий. Зважаючи на високий потенціал цього каналу, було створено Інтернет-проект paniapteka.ua. Особливість послуги полягає в тому, що клієнти можуть зарезервувати ліки в будь-якій найближчій торговій точці мережі «Пані аптека». При цьому ціна за попереднім замовленням буде нижчою, ніж у конкретній аптеці. Це зручно, оскільки не потрібно обдзвонювати і ходити по аптеках у пошуках потрібного препарату. Крім того, можна замовити доставку додому косметики, товарів для мам і дітей та багато іншого.

Для роботи з різними сегментами аудиторії компанія «Фармпланета» також активно використовує соціальні мережі як інноваційний іміджево-комунікаційний канал. Наприклад, із кінцевим споживачем — покупцями мережі «Пані Аптека», а також онлайн-проекту paniapteka.ua — компанія спілкується через екаунти «Пані аптека» у Facebook, ВКонтакте, публікуючи корисні пости на теми здоров'я, проводячи конкурси на знання продукції тощо. Оскільки основною цільовою аудиторією компанії як дистрибутора є В2В-сегмент (виробники фармацевтичної продукції, аптечні мережі), для посилення зовнішніх комунікацій компанія використовує сторінки «Фармпланети» у Facebook і LinkedIn. Це потрібно для того, щоб ефективніше утримувати цю аудиторію у власному корпоративному інформаційному полі, «підживлювати» партнерські та професійні зв’язки.

Залучення онлайн-технологій стосується і внутрішніх корпоративних комунікацій. Компанія використовує внутрішній корпоративний портал «Динамік» для спілкування співробітників. Цей інтранет-майданчик має як традиційні опції — можливість транслювати новини компанії, виступи керівництва, — так і інтерактивні (форми для голосування, зворотного зв'язку тощо).

Важливо, що всі онлайн-ресурси «Фармпланети» пов'язані в єдину інтегровану систему, посилену перехресними посиланнями, ретрансляцією публікацій та спільними активностями. Усе це дає змогу компанії домогтися синергії в комунікації з цільовими аудиторіями.


Джерело: Оксана Тодорова, монографія "Інновації в комунікаціях", 2015