Нередки случаи, когда взаимодействие сотрудников одной компании между собой затруднено. Им необходимо обмениваться электронными письмами, мгновенными сообщениями, обсуждать актуальные вопросы и передавать видео в режиме реального времени. Иногда при этом происходит конфликт систем. Поэтому вашему вниманию предлагается единая платформа, получившая название «Объединенные коммуникации». Она заменяет конфликтующие системы, упрощает процесс управления, снижает затраты и увеличивает степень безопасности.

Цель: продемонстрировать всем участникам удобность использования современной коммуникационной платформы для бизнеса, её возможности, и представить практические кейсы, примеры готовых решений воплощения её в работу.

Наши гости:

Олег Подоляка: Кандидат экономических наук, Исполнительный директор компании “МетаСистемы», Доцент кафедры экономической кибернетики Украинской академии банковского дела

Профессиональный опыт:
Эксперт в области моделирования, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, построением систем управления взаимоотношениями с клиентами.
Научной и практической деятельностью в этой области занимается с 1998 года.

Первый в СНГ бизнес-тренер программы Институтов предпринимательства Cisco Systems (курс iExec посвященный развитию бизнеса на базе новых информационных технологий).

Тезисы
1. Три уровня комплексной системы CRM: стратегии; методы, инструменты и процессы; технологии.
2. Описание алгоритма построения эффективной системы управления взаимоотношениями с клиентами.
3. Проектирование системы управления взаимоотношениями с клиентами проекта (консалтинговая часть проекта):
 Разработка необходимых методов и инструментов CRM.
 Моделирование и регламентация бизнес-процессов управления взаимоотношениями с клиентами.
4. Автоматизация процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами

Иван Печерский: Директор по развитию бизнеса ООО «Занзара ЮА»

Тезисы:
1. Использование CRM подхода в работе с клиентами. Непосредственный и
косвенный сбор информации, методика классификации и использования.
2. Автоматизация бизнес процессов компании с использования элементов контакт цента - это легкий путь трансформирования компании в профессиональный специализированный контакт центр с высокими стандартами обслуживания.
3. Управление лояльностью (удовлетворенностью) клиентов минимальными усилиями с максимальной и эффективной утилизацией персонала.

Профессиональный опыт:
Пяти летний опыт работы в сфере контакт центров и CRM. Реализованный проект in house контакт центра в компании Банк <<Финансы и кредит>>, создание компании интегратора и outsource для группы <<ТАС>>. Реализация сложных инфраструктурных решений на базе коммуникационных платформ. Офицер безопасности Visa, AMEX, MC по безопасности банковских платежных карт, PCI DSS. Дилер <<HP>>, <<Lenovo>>, а так же дилер второго уровня ООО <<МУК>>.
SMS - провайдер.

Тема выступления:
" Живые кейсы внедренных проектов по автоматизации бизнес-процессов с использованием элементов контактных центров."

На данный момент компания ООО "Zаnzara UA" располагает уникальными решениями по внедрению клиентоориентированого подхода на коммуникационной платформе "Oktell 2.0.", которые не имеют аналогов в Украине - это бизнес-решения на основе технологий связи, адаптируя их под решение конкретных задач бизнеса.
Как провести реструктуризацию предприятия не увеличив ни одного рабочего места, оптимизировать бизнес-процессы и получить прибыль будет освещено в моей презентации, а так же показаны реальные бизнес-кейсы в качестве примера данного подхода.

Тезисы:
1. Автоматизация работы компаний - это четкий аудит бизнес-процессов и применение новых подходов в использовании коммуникационных каналов связи.
2. CRM как решение задач с использованием, интеграцией существующих системами (БД), оборудованием для интернет телефонии, видеоконференций и профессиональных телефонных гарнитур.

Тема выступления:
«Как системы IVR c распознаванием речи увеличивают доходы компаний.»

Тезисы:
1. Примеры применения современных систем распознавания речи в бизнес процессах коммерческих предприятий.
2. Увеличение дохода
3. Снижение накладных расходов
4. Демонстрация уже работающей системы и нескольких демо-версий система самообслуживания для различных направлений бизнесов
5. Не хватает профессионализма? Расти или умри!(с) И.Качалов