Оксана Тодорова

   Лет семь назад маркетологи без умолку твердили о перспективности такого инструмента маркетинговых коммуникаций, как sms рассылки. Мне с трудом верилось, что этот сугубо приватный канал частных, персональных коммуникаций столь масштабно освоит бизнес. Но время показало, что таки-да освоили. Почти каждый день ко мне на телефон приходят sms из бутиков женской одежды, ресторанных сетей и отдельных заведений, которые наперебой приглашают приобрести одежду из новой весенней коллекции или отведать новое меню от шеф повара. Кроме личного впечатления и собственного мнения об эффективности этого инструмента приведу цифры. По данным исследования Ассоциации Корпоративных Медиа Украины, sms рассылки включены в арсенал 43% отечественных компаний. Интересно, что эффективность данного инструмента эти же компании оценивают на 6 баллов из 10 возможных. Мировой опыт показывает несколько иную картину. 16% компаний используют sms рассылки и считают их эффективными или очень эффективными. А 58% sms коммуникации в своей практике не используют вообще.

   Безусловно, существует ряд отраслей, для которых этот инструмент вообще не применим всилу специфики целевой аудитории. Наиболее интенсивно sms рассылки освоили B2C – сфера услуг, ориентированная на конечного потребителя. Торговые центры, продуктовые супермаркеты, кинотеатры, арт-галереи и т.п. Эффективность рассылки зависит от привлекательности самого предложения (сути акции),  а также профессионально составленного емкого и содержательного сообщения.  И, конечно же, огромным плюсом этого инструмента является сравнительно низкая стоимость. И, в отличие от других рекламных носителей, эта услуга по ряду причин уменьшается в цене.

Однако наряду с вопросами бизнес-эффективности для меня остается вопрос этичности масштабного применения sms рассылок.

Как ни крути, а это приватный и очень личный канал, который человек может воспринимать как вторжение в личную зону комфорта. Однозначно, я категорически против покупки компаниями баз моб.телефонов и массовых несанкционированных рассылок сообщений. Sms сообщение может быть отправлено только в том случае, если клиент собственноручно вписал свой номер в карточку постоянного (дисконтного, VIP и т.п.) клиента и расписался под тезисом «не возражаю». Но даже в этом случае компании не следует злоупотреблять частотностью таких коммуникаций. По опыту коллег из департамента обслуживания ВИПов из нескольких компаний, могу сказать, что если в один месяц компания делает три и более рассылки, ждите возмущений. Это вызовет раздражение и категорические требования снять телефон из базы рассылки. Также в данной сфере не обходится без досадных проколов. Известны случаи, когда по технической причине сбоя в системе подрядчик отправлял на один и тот же номер по 100 одинаковых сообщений. И количество таких получателей составляло несколько тысяч человек. Представьте себе, что в состав получателей вошли юристы, врачи, учителя, для которых sms-сообщения -  это не только личное, но и профессиональное средство коммуникации. Тут и до судебных исков недалеко. 

В общем, как и в любом другом деле в вопросе sms-рассылок важно подбирать квалифицированного подрядчика и руководствоваться здравой логикой. А если планируете написать своим клиентам  10 sms в первую неделю весны («ну, чтобы хоть как-то их расшевелить!»)), лишний раз подумайте и  элементарно поставьте себя на место получателя ваших sms. Такая визуализация иногда помогает. И главное. Отправляя ваше сообщение, вы должны решать проблему вашего клиента, а не создавать их.

Запись опубликована 10.02.2010 в 2:36 пп и размещена в рубрике Новости. Вы можете следить за обсуждением этой записи с помощью ленты RSS 2.0. Комментарии и уведомления сейчас закрыты.